Что делать, когда задержали товар на таможне

Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс что делать

Китайская площадка «AliExpress» — самый популярный интернет-магазин в России. Его российская аудитория составляет более 20 миллионов человек, регулярно заказывающих на «Али» множество товаров – от женских сумочек до широкоформатных LCD-телевизоров. Приобретаемые товары на своём пути к покупателю проходят несколько транзитных ступеней, одной из которых является отечественная таможня, на ней посылки могут застрять на длительное время. Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.

Разбираем проблемы при прохождении таможни заказанной нами посылки с АлиЭкспрес

Причины задержки посылки на таможне

В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.

Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:

• Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
• Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
• Разница в заявленных брутто и нетто товара;
• Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
• Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
• Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
• Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
• Желание таможни уточнить данные по отправителю.

О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.

Также ранее мы разобрали, что делать в случае появления на сайте Алиэкспрес сообщения «Sorry, you have no authorization to access this page».

Уведомление о задержке посылки на таможне в статусе посылки

Что предпринять, если таможня задержала посылку из Китая

Если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус «Посылка задержана на таможне» – не спешите паниковать. На прохождение таможни некоторым грузам может понадобиться 3-5 дней, после чего посылка отправляется далее.

Если же по истечении указанных 5 дней посылка всё также имеет статус «Посылка задержана на таможне» (при проверке на сайте Почты России), тогда необходимо связаться с таможней, и попытаться выяснить причину задержки.

Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.

При наличии проблем с доставкой товара откройте спор с продавцом

Указанные документы можно будет получить из таможенной службы, при этом на их получение может потребоваться от 3 до 30 дней (что в предложенные Али 7 дней явно не вписывается). Для ускорения процесса будет необходимо самому отправиться в распределительный почтовый пункт, где от вас затребуют следующие документы:

• Счёт-фактура из магазина, в котором была совершена покупка;
• Документ, подтверждающий оплату товара (обычно это выписка по счёту);
• Паспорт (оригинал и ксерокопия). При множестве однотипных товаров в посылке также могут затребовать копии паспортов родственников с целью убедиться, что указанные товары покупаются для них;
• Фотографии товаров, находящихся в посылке;
• Бланк объяснительной записки, в котором будет перечислены названия находящихся в посылке товаров, и их предназначение.

При необходимости вас обяжут заплатить пошлину на вашу посылку, для чего понадобится паспорт и идентификационный код.

Если указанные документы удастся получить, их будет необходимо отправить продавцу, и дожидаться решения спора. Вы можете рассчитывать на возвращение полной стоимости оплаченного ранее товара за вычетом транспортных расходов, хотя были случаи, что покупателям возвращали 50% и меньше стоимости товара.

Обычно посылка находится на таможне не более 14 дней после уведомления получателя посылки о задержке, после чего она будет отправлена обратно. При этом в некоторых случаях (авиапочта) срок её пребывания на таможне может составлять 30 дней.

Также вам может быть интересно, что за статус Customs clearance при доставке товаров с Али.

Заключение

Если ваша посылка задержана на таможне – не спешите паниковать. Возможно через 3-5 дней она благополучно пройдёт таможенный контроль и отправится к получателю. Если же посылка находится на таможне более длительное время (более 5 дней), тогда рекомендую связаться с таможней и узнать причины задержки. В случае непосредственной вины продавца смело открывайте спор на Али, и вполне возможно, что вам вернут оплаченную ранее сумму.

Что делать, когда задержали товар на таможне

С таможенной службой в своей жизни встречались многие люди. Ведь именно через таможню проходят все коммерческие товары, посылки из-за рубежа в нашу страну. Но не всегда груз проходит беспроблемно. Часто случаются ситуации, что груз на таможне задерживается сотрудниками. Что делать, если груз задержали, как правильно «отвоевать» свою посылку?

Основные аспекты

Все товары, посылки, коммерческие грузы перед попаданием на территорию Российской Федерации проходят предварительный контроль и осмотр в Федеральной таможенной службе, проще сказать, таможне или границе. Но достаточно часто люди сталкиваются с ситуацией задержки груза по инициативе сотрудников службы. Если груз задержан, это не значит, что его нельзя будет получить. Забрать его вполне реально, если в грузе нет запрещенных для ввоза товаров и продукции. Главное, набраться терпения и выяснить причину задержки груза.

Если в посылке находятся запрещенные для ввоза товары и продукция, то посылка конфискуется сотрудниками таможенной службы и ликвидируется, соответственно, забрать ее уже будет нельзя.

Причины, по которым груз может быть задержан:

• Суммарная стоимость товаров превышает сумму в 1500 евро. Но это лишь в том случае, если на эту посылку не оформлялась декларация и не платилась таможенная пошлина. В таком случае груз задерживается до уплаты таможенной пошлины и НДС.
• Суммарный вес товаров превышает 50 килограммов. При превышении этой нормы потребуется заплатить таможенную пошлину в указанном размере, в соответствии с законами и нормами Таможенного кодекса РФ.
• Наличие в посылке однотипных товаров. Пример: большое количество одинаковых курток, телефонов, и кроссовок из Китая заставит думать, что данная посылка предназначена не для личного пользования, а является коммерческим грузом, который, в соответствии с законами, должен облагаться налогами при ввозе.
• Наличие в посылке товаров, запрещенных для ввоза на территорию РФ.

Что делать при задержании груза?

Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации. Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.

Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.

Если груз отправлялся по таким системам, как Regular Air Mai или EMS или обычной почтой, то проверить задержан ли он, можно по следующей ссылке. Заходя на этот сайт, потребуется ввести номер декларации и посылки. Если высвечивается «передано в таможню», то стоит звонить на фирму для подтверждения задержки и отправляться в таможенную службу.

После того как выяснилось, что груз действительно задержан, а не находится в дороге, стоит посетить таможенную службу в вашем городе.

Когда идете в таможенную службу, нужно, чтобы при вас обязательно были такие документы:

1. Счет-фактура из магазина, подтверждающая, что покупка была совершена в этом магазине.
2. Выписка или бланк из банка об оплате заказанного товара.
3. Гражданский паспорт (оригинал и копия).
4. Копии гражданских паспортов родственников. Они требуются лишь в том случае, если груз был задержан из-за наличия однотипного товара. В таможенной службе потребуется объяснить, что эти товары были приобретены для друзей, родственников, знакомых и т. п.
5. Фотография товаров, которые находятся в посылке.

После предъявления всех этих документов потребуется заполнить объяснительный бланк, в котором детально описывается наименование и предназначение всех товаров, которые находятся в посылке.

Если же товар был задержан по причине превышения лимита веса и суммарной стоимости, то потребуется оплатить пошлину на него. Сумма пошлины напрямую зависит от оценочной стоимости провозимых товаров и страны. Заказчик обязан заплатить 30 процентов от суммы, превышающей лимит, если товары прибыли из Китая. Но стоит учитывать, что стоимость одного килограмма товаров не может быть менее 4 евро.

Таможня задержала посылку из Китая.

Если товары, например, прибыли из Соединенных Штатов Америки, то сумма пошлины будет колебаться от 10 до 30 процентов, в зависимости от товаров, которые находятся в посылке.

Таможенные пошлины платятся в банках с кодом ИНН (идентификационный код гражданина) и паспортом. После оплаты на руки человеку выдается квитанция. Предоставив квитанцию в таможенной службе, человек сможет забрать свою посылку.

Однако перед возвращением посылки она вскрывается сотрудниками таможенной службы для дополнительной проверки. Заказчик должен проверить наличие всех товаров согласно декларации.

Сроки хранения задержанного товара

Согласно действующему законодательству, товар может хватиться в таможенной службе не более 14 дней со дня уведомления потенциального владельца посылки. Стоит учитывать, что первые пять дней бесплатные. А вот за последующие дни хранения придется платить. Если же посылка была отправлена авиапочтой, то срок хранения увеличивается до 30 дней.

Запрещенные товары для пересылки

Посылка может быть конфискована лишь в том случае, если в ней содержатся запрещенные для ввоза товары.

К таким товарам относятся:

• Любые типы и разновидности оружия.
• Наркотики.
• Легковоспламеняющиеся вещества.
• Любые растения и животные.
• Опасные для человеческой жизни и окружающей среды отходы.
• Материалы всех типов, содержащие порнографическую или террористическую информацию.
• Материалы нацистского характера.
• Человеческие органы и ткани.
• Оборудование для получения информации.
• Алкогольная продукция.
• Радиоактивные материалы.
• Культурные ценности.
• Драгоценные вещи (украшения, антиквариат и др.).

Доставка товаров из Китая в Россию

Китай известен в качестве мирового центра по изготовлению самых популярных товаров. Поэтому вовсе не удивительно, что большинство людей заказывают продукцию, изготовленную в этой стране. Способы транспортировки продукции из Китая до России:

1. Воздушным транспортом. Но стоит помнить, что самолетами запрещена транспортировка легковоспламеняющихся веществ. Поэтому безобидные, на первый взгляд, лаки для волос и ногтей, краски и батарейки перевозиться этим транспортом не могут.
2. Водным путем. Этим видом транспортировки перевозятся практически все группы товаров. Плюс транспортировки таким способом — это меньшая вероятность повреждения продукции. Минус — невозможность доставки во многие города, которые не имеют выхода к морю или реке.
3. Автомобилем.
4. Железнодорожным транспортом.

Два последних способа транспортировки считаются самыми востребованными и оптимальными как со стороны стоимости перевозки, так и возможности доставки в любой город.

Доставка грузов из Китая, автодоставка из Китая, авиадоставка из Китая

Согласно законодательству, каждый гражданин имеет право ввозить до 50 кг разрешенных для ввоза товаров общей стоимостью не более 1500 евро один раз в месяц. Если же человек получает посылки чаще, то это уже может служить основанием для задержки груза на таможне.

Что делать если посылку задержали на таможне?

Что делать если посылку задержали на таможне?

Личный опыт общения с таможней. Просмотрела все по тегу «таможня» в сообществе, но так и не нашла централизованных знаний по этому вопросу. Если это где-то писалось, простите за повтор. Что-то заказывая из-за границы мы все с той или иной долей вероятности можем нарваться на общение с организацией «Таможня». Речь пойдет только о некоммерческой посылки для физ. лица с т.з. получателя отправления.

Итак, вашу посылку задержали на таможне (почему это сделали – вопрос очень сложный и здесь я его рассматривать не буду).

1) Как узнать, что посылку задержали на таможне?

а) Почта России вас уведомит об этом «приятном» факте (заказным письмом или телеграммой)

б) Если уведомлений не было (мой случай). Но посылка на таможне более 10-ти дней – лучше позвонить на горячую линию почты и узнать как дела.

Почта России Тел. 8-800-2005-888 e-mail quality.gc@gcmpp.ru

EMS тел. 956-08-08 доб. 873 е-мейл import@emspost ru

2) Вам сообщили, что посылка задержана для таможенного оформления.

Главное не паниковать! Первое и основное, что необходимо это узнать номер вашего дела в таможне. Номер можно найти в телеграмме или письме, узнать по телефону, назвав номер отправления.

3) Перечень документов, которые необходимо будет взять с собой.

Прежде чем ехать на таможню надо запостись необходимыми документами. На горячей линии вас будут уверять, что паспорта, номера дела и номера отправления будет достаточно. Но в большинстве случаев это не так! Из моего опыта надо:

А) Номер дела или письмо(телеграмму с номером дела) (см. вопрос 2)

Б) Номер отправления

В) Паспорт (надо подчеркнуть, что таможенным оформлением может заниматься только человек, на чье имя было отправление. Если по каким-то причинам это не возможно, требуются нотариально заверенные документы, о том что человек, который будет этим заниматься – является законным представителем получателя посылки).

Г) Копия паспорта.

Д) Распечатка вашего заказа с интернет-магазина, с указанием цен, скидок, стоимости доставки и прочей информацией. Лучше в двух экземплярах.

Е) Распечатки или документы подтверждающие оплату в сумме указанной в счете. В случаи, электронных платежей просто распечатка из кабинета. При оплате картой – распечатка транзакций с карты. Но если это действительно что-то ценной – лучше запастись выпиской из банка с печатями банка.

Ж) Если вы заказывали доставку на рабочий адрес (в случаи, доставки курьерскими службами это очень удобно). Специальным отказным письмом (обязательно оригиналом, с синей печатью, ксерокопия не подойдет):

Начальнику
таможенного поста
Международный почтамт

Настоящим ООО Ромашка подтверждает, что МПО №______ было ошибочно отправлено в наш адрес. Получателем является физическое лицо Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные.

Далее в зависимости от содержания вашей рассылки может быть ещё куча документов. Если брать наше рукодельное, и в посылке камни – запаситесь распечатками с википедии или иных ресурсов, с описаниями этих камней (возможно, их приняли за драгоценные) Зачастую это не помогает, но иногда можно попробовать.

Собрали документы? Идем в таможню! Далее пойдет описание для Москвы, за не имеем другого опыта.

Основной терминал в Москве, это Варшавка, 37 (м. Нагатинская).

График работы:

Пон.,вт.,ср.-09.00-18.00
Чт.-11.00-18.00
Пт.-09.00-16.45

Обед (даже в пятницу)-13.00-14.00

сб., вск. – выходные дни.

С документами едите туда, на посещение сего заведения лучше выделить часа 2-2,5.

Вам нужно в малый зал клиента (после входа в здание направо, после двери налево). Перед вами будет зал с 7-ю окошками. Очередь там электронная, подходите к терминалу, распечатывайте себе билетик, ждете своей очереди. В первую очередь предъявляем сотруднику: номер дела, номер отправления, паспорт, а дальше в зависимости от того что он попросит. В делах таможни очень многие факторы «на усмотрение сотрудника таможни», по этому не боитесь доказывать свою правоту. Кричать и ругаться не стоит, но все необходимые документы вы заранее подготовили, по этому давите на факты, попросите сотрудника зайти самому в интернет-магазин, что б убедиться в правильности цен и т.д.

Если таможенник попросить написать объяснительную – 90% дела вы уже сделали. Заполняете выданную им форму. В объяснительной лучше использовать: «покупка в интернет-магазине для личных целей», указать цену без учета доставки и стоимость доставки отдельно. И всячески подчеркнуть, что зарабатывать на этом вы не намерены. Что лучше не писать: совместная закупка, коллективная закупка, для подарка (очень они это не любят). Приняли объяснительную? Ура, посылка почти у вас в руках. Вам выдадут бумажку и направят в большой зал, к окну 2. Но учтите, что заявку на выдачу посылки они принимают только до 17-45. Опоздали? У вас есть несколько вариантов: приехать с этой бумажкой на другой день, написать на бумажке «доставить по адресу» и отдать в окно 2 – в данном случаи посылка будет отправлена по адресу.

Вот и все. Очень надеюсь, что данная информация никому не пригодиться!

Задержали груз на таможне что можно сделать

Доставка товаров из-за границы в некоторых случаях является проблематичной. Могут возникнуть различные причины задержки товара – это поломка авто, наличие достаточно большой пробки или проблемы со здоровьем экспедитора. Но чаще всего своевременная доставка срывается, когда задержан груз на таможне. Многие предприниматели, занимающиеся внешнеэкономической деятельностью, опасаются ареста груза, так как решение данного вопроса занимает много времени. Для начала требуется выяснить причину задержки, а потом начинать действовать.

Задержан груз на таможне – причины

Органы, контролирующие перевозку грузов через границу Российской Федерации вправе приостановить доставку при выявлении фактов нарушения законодательства РФ. В данном случае речь идет не только о попытке провоза контрабанды (в перечень запрещенных товаров входят наркотические вещества, оружие), но и о неправильном составлении документов.

Если товар приобретен физическим лицом и для личного пользования, тогда его доставку могут приостановить в следующих случаях:

• Превышен лимит стоимости и веса посылки (они должны составлять не больше 1000 евро и 50 кг), при наличии данных несоответствий требуется предоставить декларацию и квитанцию об уплате пошлины;

• Наличие запрещенных товаров в посылке. В перечень входят не только наркотические вещества. В данном случае это могут лекарственные препараты, продукты питания, на которые распространяется санкция, средства для проведения скрытых видеосъемок;

• При подозрительных аспектах, сотрудники таможни также могут приостановить поставку товара. Например, предпринимательское назначение товара, когда отправляется несколько одинаковых пар обуви и большое количество техники и т.д. В этом случае, он чаще всего приобретается на реализацию, поэтому должна быть уплата налогов и пошлин.

Для юридического лица или индивидуального предпринимателя, который на законных основаниях приобретает изделия оптом, приостановить груз могут в следующих случаях:

• Отсутствие полного пакета документации;

• Неверное указание кода ТН ВЭД;

• Наличие ограничения на ввоз данного груза в Российскую Федерацию;

• Нет соответствующих сертифицирующих бумаг на ввозимую продукцию;

• Подозрение на занижение стоимости изделий;

• Ошибочное оформление документов;

• Не оплачена таможенная пошлина;

• Указание неправильного веса;

• Несоответствие типа изделия с предоставленными данными в документации.

Арестовать груз могут по причине высокой нагрузки на таможенный пункт, при выявлении попытки провоза запрещенного товара, за что человек несет уголовную ответственность. Приостановить доставку могут также в случае наличия небольших опасных изделий, требующих специализированного разрешения, которое определено действующим таможенным законодательством. Если груз является вещественным доказательством по делу, находящемуся на рассмотрении, он также будет арестован. Основой приостановки доставки груза является процессуальное постановление, которое выноситься и отменяется начальником таможенного отдела.

На сколько и как могут задержать ввозимый товар?

Прежде чем уточнять время задержки посылки, нужно определиться с определением – это может быть конфискация или задержка. Во втором случае она полностью переноситься на склад временного размещения. Многих интересует, на сколько и как могут задержать посылку, согласно законодательству РФ время задержки может составлять до двух недель, при этом ее хранение осуществляется в бесплатном режиме только первые пять дней.

Ликвидация посылки проводиться при выявлении факта провоза контрафактной продукции. При конфискации определяется личность, кто получает посылку, на него могут наложить соответствующий штраф или привлечь к ответственности.

Как вернуть товар, арестованный на таможенном пункте?

Для физического лица данная проблема решается несколькими способами, при условии, что в посылке отсутствуют запрещенные товары. Потребуется:

• Совершить оплату таможенных сборов согласно выдвинутым требованиям;

• Правильно заполнить форму декларации;

• Предоставить объяснение о ввозимом грузе, полная информация о его предназначении, если это запрещенные изделия, то они будут подвержены ликвидации в любом случае;

• Доказать, что посылка поставляется для личного пользования, данный пункт подходит в тех случаях, когда у таможенного контроля возникает подозрение в коммерческом назначении изделий. Если данные сомнения обоснованы, тогда следует предоставить заполненную декларацию и квитанции об уплате налогов, пошлины и сборов.

У предпринимателей вопрос о том, как вернуть товар, разрешается немного сложнее:

1. Оформление правильного пакета сопроводительных документов;
2. Изменение кода ТН ВЭД при несоответствии или предоставление доказательств, что он указан правильно;
3. Сертификация товара, получения разрешения на его ввоз;
4. Доказательство стоимости посылки, предоставление платежных документов, прайс-листов от продавца. Если такой возможности не имеется, тогда требуется вносить коррективы в декларацию, оплачивать согласно ее содержимому, пошлины и выписанные штрафные санкции;
5. Исправление ошибок в сопроводительных бумагах;
6. Доплата таможенных сборов;
7. Определение наличия несоответствий содержимого посылки и данных в документах.

Если в процессе разбирательства будет выяснена попытка провоза контрабанды через границу, тогда владельца посылки ждет уголовная или административная ответственность.

Подача жалобы на таможенный контроль

При выявлении нарушений в работе сотрудников таможни и несогласии вынесенного решения об аресте посылки можно подать жалобу в вышестоящие органы – таможенный или суд. В данном случае понадобиться юридическая консультация в Москве, которая предоставит понятные разъяснения о правильном составлении заявления.

Согласно статье 37 законодательства о таможенном регулировании, лицо имеет право подавать аналогичные жалобы в две инстанции одновременно. Но если суд принял дело в разработку, тогда вышестоящим таможенным органом оно рассматриваться уже не будет. Подача заявления осуществляется в течение трех месяцев с момента выявленного нарушения.

При подаче жалобы в судебную инстанцию, нужно основываться на 25 главе ГПК РФ и 24-ой АПК РФ. На практике в порядке подачи заявления достаточно сложно разобраться, поэтому лучше обратиться за помощью к юристу.

В таможенную инстанцию жалоба подается проще, так как не требуется предоставление обязательного приложения в виде копий документов, дополнительных доказательств. Обращение в суд контролируется перечнем статей 131, 132 ГПК РФ и 199 АПК Российской Федерации. Форма заявления должна строго соответствовать указанным нормативам, требуется предоставление дополнительных документов, подтверждений и доказательств. При проведении заседания обязательно наличие представителя закона, который будет защищать права истца.

Рассматривается заявление в таможенной инстанции в течение одного месяца. В суде на рассмотрение жалобы выделяется 10 дней на основании ГПК РФ. В данный срок не входят беседы и предварительные заседания. Подача жалобы в первом случае является бесплатной, а в судебные органы облагается государственной пошлиной.

Ознакомиться с результатами по делу можно будет после вынесения решения. Таможенные органы предоставляют его в письменном виде заявителю.

Судебными органами направляется решение в течение трех дней, после законного вступления его в силу. Согласно статье 214 ГПК РФ, копии вынесений должны быть направлены всем сторонам, участвующих в процессе.

При несогласии с вынесенным решением, заявитель имеет право на обжалование.

Юридическая консультация в Москве оградит от проблем с таможней

В бизнесе время – это деньги, поэтому его потеря значительная для каждого предпринимателя. Чтобы избежать таких задержек, арестов и длительных рассмотрений по жалобам, лучше обратиться за помощью к специалистам. Они помогут:

• Правильно составить документы;

• Написать заявление в вышестоящие инстанции;

• Разобраться с декларацией и пошлинами;

• Избежать ареста и задержек товара.

Не следует экономить на обращении к юристу, так как это может стать причиной больших временных задержек. Эффективность работы специалиста поможет быстро доставить товар до адресата.

Важно! По всем вопросам при задержании груза на таможне, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по таможенным вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Посылка зависла на таможне — что делать

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
9. Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.

Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Не нужно бояться сложностей с таможней и заказами с Алиэкспресс.
Если вы все делаете честно, указываете верные данные и не пытаетесь купить оптом, не уплачивая таможенных сборов, любые возникшие проблемы можно решить.

Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.

Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.
Такие сообщения часто видят покупатели АлиЭкспресс, которые ждут свою посылку и отслеживают ее продвижение в личном кабинете AliExpress. Но эта информация часто неверна!

Как и где правильно отслеживать посылку с АлиЭкспресс? После покупки товара на официальном AliExpress.com в разделе Мои заказы – Все заказы в правой части экрана есть кнопка Проверить отслеживание.

При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.

Какая самая главная для нас информация? Это номер отслеживания и название логистической компании.

При продвижении посылки от одного логистического склада к следующему статус посылки обновляется и пункты в списке добавляются. Примеры: “В ожидании забора перевозчиком”, “Принят воздушным перевозчиком”, “Покинул страну отправления” и т.д.

Так проходит день за днем, посылка радостно движется к своему хозяину, покупатель доволен, ждет посылку.
Но однажды, зайдя в кабинет пользователя на официальном сайте AliExpress.com, покупатель видит статус посылки: “Посылка задержана на таможне Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом” или “Таможенная очистка не пройдена“. Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?

А все дело в том, то на сайте AliExpress указывается неточная информация по движению посылок!

Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой будет доставлена посылка в вашей стране.
Нажмите на активную ссылку или найдите через поисковик вашу службу доставки и смотрите состояние вашей посылки на официальном сайте. Или еще рекомендуем посмотреть на 17track.

В Украине чаще всего служба доставки будет УкрПочта. В России – Почта России.

Данные, которые вы видите в кабинете официального AliExpress, “вытягиваются” с сайта китайской логистической компании Cainiao, которая входит в состав Alibaba Group. В силу каких то технических причин и несовершенства перевода в своем кабинете на Али и на сайте Cainiao вы можете видеть ошибочную информацию.

Фразы: “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом.” и “Таможенная очистка не пройдена” не нужно воспринимать буквально! Возможно посылка уже прошла таможню и находится в вашем почтовом отделении!

Посылка задержана на таможне – это часто означает, что посылка просто находится на таможне, лежит на складе и ждет оформления. Нужно начинать волноваться только в том случае, если посылка не меняет статус более 7 дней.

Таможенная очистка не пройдена – то же самое, не надо паниковать и волноваться. Зайдите на официальный сайт службы доставки (УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и т.д.) и проверьте статус.

Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом – не надо ни с кем связываться, а так же распечатывать страницу AliExpress и идти на таможню, пока вы не зайдете на официальный сайт УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и др и не посмотрите официальную информацию по вашей посылке! Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать. Сейчас заработал новый алгоритм блокировки пользователей на Aliexpress.com

Таможню летом посылки проходят за 2-3 часа. Осенью и зимой от 1 дня до недели.

В этой статье информация касается посылок с трек номерами, которые отслеживаются. Бестрековые посылки и посылки, которые отслеживаются только по Китаю таможенный контроль так же проходят, но статус прохождения таможни покупателю не виден.

В Украине, когда вы проверите трек посылки на сайте УкрПочты, вы увидите совершенно обычные статусы для каждой зарубежной посылки: “Передано для митного контролю”, “Знаходиться в митниці: чекає пред’явлення інспектору митниці”, “Повернено з митного контролю”. Обычно по времени соответствует китайской информации, что якобы посылка задержана таможней или таможенная очистка не пройдена.

Когда не пришел заказ 🙂 🙂 🙂

Posted by Aliua on Reede, 27. juuli 2018

Что делать, если груз задержала таможня?

Содержание

Проблемы во время доставки могут возникнуть по разным причинам: поломка машины, большая пробка на трассе, приболевший водитель или экспедитор. Но самой распространенной причиной является задержка на таможне. Чтобы просто подготовиться к растаможке и пройти через таможенный пункт, придется потратить несколько дней. Что уж говорить о ситуациях, когда груз задерживают и, тем более, арестовывают?

Почему задержали груз?

Причина, по сути, одна — он не соответствует российскому законодательству. Речь не только о явной контрабанде (запрещенных товарах: наркотиках, оружии и т.д.), но и об оформлении груза. А с этим могут возникнуть проблемы.

Если вы — как физическое лицо — покупаете товар для себя, ваш груз могут задержать на таможне по следующим причинам:

1. Стоимость груза превышает 1000 евро, либо вес свыше 50 кг. При этом вы не уплатили пошлины и не оформили декларацию.
2. В посылке находятся запрещенные к распространению в РФ товары. Это могут быть не только наркотики, но и лекарственные средства, санкционные продукты питания и многое другое. В том числе, продукция, которую раньше можно было заказывать без проблем (средства скрытой видеосъемки, видеокарты для майнинга и т.д.).
3. У сотрудников таможни возникли подозрения в коммерческом назначении посылки. Например, вы заказали 6 пар обуви разных размеров, 10 мобильных телефонов, 20 кг рассыпного чая. Этот товар вы, скорее всего, берете под реализацию, а следовательно, должны оплатить таможенные пошлины и НДС.

Если вы — юридическое лицо или ИП и берете товар оптом, задержка может произойти:

1. Из-за неполного комплекта документов;
2. неправильного определения кода ТН ВЭД;
3. отсутствия сертификатов или запрета на ввоз груза;
4. подозрений в занижении стоимости товара, указанной в ТД;
5. ошибок в таможенной декларации и других документах, несоответствия данных;
6. не оплаты или неполной оплаты таможенных пошлин и сборов;
7. явного несоответствия веса нетто и брутто;
8. несоответствия груза (его типа, технических характеристик и т.д.) данным, указанным в документах.

На самом деле причин больше. Причиной задержки может быть слишком высокая нагрузка на таможенный пункт. А может быть и попытка провести запрещенный товар под видом другого. В первом случае останется только ждать, во втором — получатель понесет административную, а возможно, и уголовную ответственность.

Что делать при задержке груза на таможне?

Если вы — частное лицо и не провозите ничего запрещенного, чтобы решить проблему, вам нужно:

• Уплатить положенные таможенные сборы и пошлины, заполнить декларацию.
• Объяснить, откуда и в каких целях вы заказывали незаконный товар (и, скорее всего, распрощаться с ним — такой груз подлежит ликвидации).
• Если у сотрудников таможни возникли подозрения в коммерческом назначении товара, вам нужно доказать, что он был заказан для личного использования (например, вы покупаете обувь на себя и друзей). Либо заполнить декларацию и оплатить пошлины.

Если вы занимаетесь торговой деятельностью, вам придется:

• Оформить недостающие документы.
• Изменить код ТН ВЭД (и, соответственно, доплатить пошлины), либо доказать, что код верен.
• Получить сертификаты на товар. Если он запрещен к провозу, получить разрешение. Если это невозможно, придется распрощаться с грузом.
• Доказать, что стоимость товара верна, предоставив платежные документы и прайс-листы от поставщика. Либо внести изменения в декларацию и оплатить пошлины в должном объеме (а с ними — и штрафы, если было установлено, что вы хотели обмануть таможню).
• При обнаружении ошибок в документах — исправить их.
• Оплатить (доплатить) таможенные сборы и пошлины, если это не было сделано заранее.
• Определить причину несоответствия груза данным в документах, предоставить доказательства своей невиновности.

Если вес брутто не соответствует нетто, таможенники могут заподозрить, что вы провозите контрабанду и осмотреть ваш груз внимательнее. Если ничего не было выявлено, груз отправят вам. Если контрабанду обнаружили, последует разбирательство.

На сколько могут задержать груз?

Существуют два понятия — «задержка» и «конфискация». Если груз задерживают, его помещают на склад временного хранения. По закону он может находиться там до 14 дней с момента уведомления получателя. При этом в первые 5 дней груз хранят бесплатно. За остальное время придется платить. Если ваш груз задержали, постарайтесь собрать документы, оплатить пошлины и сделать все необходимое, чтобы забрать его как можно быстрее.

Если вы хотели привезти (или вам отправили) запрещенный груз, его конфискуют и ликвидируют.
Обратите внимание: на вас, как на получателя, могут наложить штраф. Возможна и уголовная ответственность, если будет доказано, что вы пытались обмануть таможню. Чтобы этого не произошло, отнеситесь к оформлению документов внимательно и не пытайтесь сэкономить.

Поделиться в соц сетях:

смотрите также

Полезные материалы

Топливо входит в обширную группу «нефтепродукты» и поставляется в основном на экспорт в другие страны. В этом случае продукция не облагается акцизами. Государству выгодно поставлять товар на продажу. Однако это… подробнее

Товары из Китая пользуются огромной популярностью в России. Если раньше маркировка «Made in China» сигнализировала о дешевой вещи плохого качества, то сегодня ситуация изменилась. Цены остались низкими, а качество стало… подробнее

новости компании

У нас есть возможность везти груз не дожидаясь формирования машины, а сразу под любые контракты мелкими партиями. Операционно можно грузить автобусы Mercedes-Benz Sprinter с прицепом под таможенным контролем. Срок доставки Рига-Москва 2-3 дня в зависимости от очередей на границе. подробнее

Мы переехали в Риге со склада на склад. Новый склад более комфортабельный, с лучшей приемкой и ценами. подробнее

Источники:
http://visasam.ru/russia/tamozhnia/zaderzhali-tovar-na-tamozhne.html
http://www.livemaster.ru/topic/84441-chto-delat-esli-posylku-zaderzhali-na-tamozhne
http://jur24pro.ru/populyarnye-temy/otvetstvennost/zaderzhali-gruz-na-tamozhne-chto-mozhno-sdelat/
http://aliexpress-shoping.ru/dostavka/tamozhnya-aliexpress/
http://shoponews.com/2018/07/posylka-zaderzhana-na-tamozhne-pozhaluysta-svyazhites-s-tamozhney-ili-prodavtsom/
http://www.wtransports.com/2017/05/10/cho-delat-esli-gruz-zaderzhala-tamozhnya/